בהתאם למדיניות החנות, לא ניתן לבטל עסקה או לבצע החזרות לאחר פתיחת החבילה.מדיניות זו נובעת מהעובדה שהפריטים שלנו נמכרים במהדורה מוגבלת, מיוצרים מבדים איכותיים הדורשים שמירה קפדנית, ונארזים באופן ייחודי לשימור איכותם.
למרות זאת, במקרים חריגים ולפנים משורת הדין, החנות שומרת לעצמה את הזכות לבחון כל מקרה לגופו. במקרה כזה, זיכוי או החלפה יתאפשרו רק לאחר בדיקה שהמוצר הוחזר באריזתו המקורית, ללא כל פגם, סימן שימוש או פגיעה באיכותו, ועל פי שיקול דעתה הבלעדי של הנהלת החנות וכן בכפוף לחוק הגנת הצרכן. במקרה של ביטול עסקה, עלות השילוח תהיה על הלקוח, וייגבה קנס בשיעור של 5% או 100 שח (הנמוך מביניהם).
זיכוי יינתן בכפוף לבדיקה על ידי בודק מוסמך מטעם החברה, אשר יבחן את תקינות המוצר ועמידתו בתנאי ההחזרה, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה. במידה שהמוצר יימצא בשימוש או שלא באריזתו המקורית, החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא להעניק זיכוי כלשהו.